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這位導(dǎo)購(gòu)的失誤在哪里？

1、但是應(yīng)對(duì)法：

“永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不”，用“是的”“但是”;

例如：“是的，您可能覺(jué)得價(jià)格高點(diǎn)，但是您看這輛車的管材是加厚的，絕對(duì)安全；而且，一般的手推車部件都含有害物質(zhì)，而寶寶都喜歡用嘴咬東西，這輛手推車使用的塑料、布料和鐵管都經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試的，符合國(guó)際上最嚴(yán)格的歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（拿證明），寶寶絕不會(huì)吃到危害健康的重金屬象鉛啊、汞啊……”;

2、價(jià)值應(yīng)對(duì)法：不要強(qiáng)調(diào)“價(jià)格”，而要強(qiáng)調(diào)“價(jià)值”:

應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)商品的“使用價(jià)值”，激發(fā)顧客的美好聯(lián)想;

例如：“這輛車既有檔次，又有氣派，推著寶寶散步，不論走在小區(qū)還是街上，寶寶的回頭率是百分百，多神氣”;

3、附加銷售應(yīng)對(duì)法：

“要不您挑(而不是”買”)配套產(chǎn)品，我向公司（老板或主管）請(qǐng)示一下，能不能給您特別優(yōu)惠，象這款遮雨蓬，小蚊帳，還有這款小涼席，夏天散步很合用的” ;

4、比價(jià)應(yīng)對(duì)法：

“您放心，這款車在百貨大樓賣1100元，在其他母嬰店賣1060元，我們的賣價(jià)是最公道的了。”;

5、正面應(yīng)對(duì)法：

不要總強(qiáng)調(diào)“規(guī)定”、“制度”;

“辦一張會(huì)員卡就可以享受95折優(yōu)惠”;

“我也只是店員，這樣吧，我請(qǐng)示一下店長(zhǎng)”;

“我們是連鎖經(jīng)營(yíng)的店，我要是能做主…” ;