嬰童店員工是與客戶接觸最多的人，員工的一言一行代表的不僅僅是自己，也是店鋪的形象；員工的一言一行無時(shí)無刻的影響著消費(fèi)者，影響著他們的消費(fèi)心理，消費(fèi)理念，消費(fèi)變化等。這就需要我們的員工們每個(gè)人都要具有飽滿的精神，熱情的微笑，得體的舉止以及相關(guān)的規(guī)范禮儀。

一、微笑。員工面對(duì)客戶時(shí)，第一聲無聲的問候就是微笑。一個(gè)保持著優(yōu)美弧度的微笑，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，除了能讓自己看起來甜美靚麗，還能讓消費(fèi)者感受到你所散發(fā)出來的熱情與親切。

二、迎接。顧客進(jìn)門后，員工不是要等在那里，等到顧客走到自己面前才不耐煩的去介紹產(chǎn)品。而是應(yīng)該在顧客即將進(jìn)門的時(shí)候，報(bào)以微笑，同時(shí)熱情洋溢的說一聲：“歡迎光臨**店”，這會(huì)給客人一個(gè)好的印象，提升他在此店鋪的逗留時(shí)間，增加員工自己的銷售成功幾率。因此，員工要學(xué)會(huì)迎接顧客。

三、手勢。銷售的過程中，要靈活運(yùn)用自己的手掌手指，通過一些手勢來引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們觀看自己想推銷給他們的產(chǎn)品，這樣能更好地促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)。

貨品指示：身體微側(cè)站在貨品左側(cè)，左手向上抬，并攏成掌，指尖朝向貨品的方向，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳狀，指示語為：“您請(qǐng)看這件……”

請(qǐng)茶指示：右手握住水杯下部三分之二處，左手成掌托住杯子底部，自然置于前胸一尺處，雙手同時(shí)向外將水杯送至顧客前胸一尺處，指示語為：“您請(qǐng)喝水�！�

座位指示：身體橫站于椅子左側(cè)，右手并攏成掌，指尖朝向椅子方向，向下伸展，左手自然下垂，指示語為：“您請(qǐng)這邊坐。”

員工在店鋪的時(shí)候，絕大部分都是在站著的，因此保持一個(gè)優(yōu)美正確的站姿就顯得十分重要了。

站姿標(biāo)準(zhǔn):抬頭挺胸，全身自然放松，雙腳微微張開成大丁字步，左手握住右手，十指并攏微曲，自然垂放于小腹位置。

員工除了會(huì)在顧客前面引導(dǎo)消費(fèi)外，有時(shí)候也要在顧客后面，緊跟顧客，以便進(jìn)行介紹及銷售。但是過于緊跟又會(huì)使顧客感到不自在，這又該如何是好呢？

跟隨標(biāo)準(zhǔn)：跟隨于顧客一側(cè)的后方約半米的位置，左手握住右手，十指并攏，自然垂于小腹處，行走的過程中，腳步應(yīng)輕緩，不急不慢，并始終保持與顧客約半米的距離。

來一個(gè)顧客，無論消費(fèi)與否，在他們離開的時(shí)候，員工應(yīng)該微笑的送走顧客，并說：“請(qǐng)慢走!歡迎下次光臨!”做到有始有終。

送客標(biāo)準(zhǔn)：跟隨于顧客一側(cè)后方約半米的位置，左手握住右手，交放于小腹前，在顧客要離店前，注視對(duì)方，面帶微笑，上身微微向下彎曲，送客語為：“歡迎您下次光臨”

禮儀在生活中隨處可見，一個(gè)號(hào)的禮儀不僅能給人一個(gè)好的印象，同時(shí)也可能增加自己銷售的成功率。員工學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，不僅能使員工自己的業(yè)績得以增加，也會(huì)使得店鋪的盈利上升，何樂而不為呢？