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嬰童店導(dǎo)購該怎樣應(yīng)對比較挑剔的客戶?
首先要了解客戶的挑剔在哪方面,是真性的挑剔還是假性的挑剔。對付真性挑剔的客戶就認(rèn)真用專業(yè)的知識,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的心態(tài)讓其心動,對于假性挑剔的客戶就對根據(jù)他挑剔的方面入手講解他挑剔的地方不重要,話術(shù)要委婉,不能傷害這種客戶的面子,滿足他的虛榮心讓他放下挑剔,選購產(chǎn)品。
回答者:世豪 2013/6/21 15:56:48
面對挑剔的客戶,導(dǎo)購員可以用一些比較專業(yè)的知識,來為其講解他要購買的物品,讓其心動,讓其信服。想要做到首先應(yīng)該有足夠的耐心,良好的心態(tài),不能夠過于急躁。
回答者:小光 2013/6/21 15:36:14
編輯:燕燕 發(fā)布時(shí)間:2013/6/21 11:02:04