作為一名為孕嬰童廠家和代理商之間的溝通起關(guān)鍵作用的客服人員來說，如何協(xié)調(diào)好代理商和廠家的關(guān)系實在是一件十分困難的事情，一方面要去核實他們留下的信息是否屬實，了解代理商的需求，另一方面還要及時通知廠家有代理商關(guān)注他們的產(chǎn)品，讓他們及時聯(lián)系代理商。

今天，就遇到一個比較棘手的問題，當拿起電話詢問代理商是否找到滿意產(chǎn)品，是否聯(lián)系上廠家時，代理商反映情況說，很早就給廠家留言了，可是廠家卻一直沒有聯(lián)系他們，作為廠家，他們沒有誠意，即便以后合作了，也避免不了會出現(xiàn)摩擦。諸如發(fā)貨不及時，價格分歧等等問題；還是讓廠家主動和自己聯(lián)系，想看看廠家的誠意。而當給廠家取得聯(lián)系后，廠家也說，代理商想代理的話，直接給他們電話聯(lián)系就可以了，不需要我們給他們提供什么信息的。雙方都想讓對方給自己聯(lián)系。

對于代理商所說的情況，個人覺得作為我們，首先我們應(yīng)該把我們應(yīng)該做到的做到，給他們解釋一下廠家沒有聯(lián)系他們一方面是因為作為廠家，他們并不能看到代理商的聯(lián)系方式，而代理商留言后的話能夠看到廠家的聯(lián)系方式，另一方面，就是我們這邊沒有及時通知到廠家，讓廠家給他們聯(lián)系。總之，不能讓代理商覺得是廠家的問題。然后就是，廠家這邊，作為廠家的話，可能他們會覺得我們給他們提供代理商資料，有什么目的，會給他們收費什么的，首先，我們要消除他們的顧慮，盡量給他們解釋清楚事情的緣由，讓他們能夠知道我們主要是做什么的，我們能給他帶來什么，那么他們就不會以讓代理商直接聯(lián)系他們就可以為理由，什么都不愿意說。從而拒絕我們。

總之，我們是給廠家和代理商服務(wù)的，我們不僅僅是幫助廠家招商，也是幫助代理商找到自己想代理的產(chǎn)品，我們要協(xié)調(diào)好廠家和代理商的關(guān)系，不僅僅服務(wù)好廠家，也要服務(wù)好代理商。因為他們都是我們的客戶。他們都需要我們的這個平臺和我們的服務(wù)。