客流量是指單位時間內(nèi)進(jìn)入門店的人數(shù)，這其中既包括了首次購買的人群，也包括二次消費的人群�？土髁渴怯绊戦T店業(yè)績的首要因素，我們來算一個公式：母嬰店門店業(yè)績=客流量*進(jìn)店率*接觸率*成交率*客單價*回頭率。

因此影響客流量除了跟店鋪選址有關(guān)以外，還有一個重要的影響因素即老顧客的回頭率。哈佛大學(xué)研究數(shù)據(jù)表明，回頭客可以為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，平均值是55%，這說明如果你把握好老顧客的需求，等于完成了門店一半的業(yè)績。

由此可見，提高客戶的回購率對于母嬰店客流量提升是至關(guān)重要的，可以從下面四個方面看出：

母嬰消費者是高頻消費，回購率很高。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，90后媽媽平均每月在母嬰商品的消費在1000元左右，媽媽們的消費具備高頻、穩(wěn)定、忠誠等特征，如果認(rèn)定一個品牌一般不會輕易更換。

母嬰門店利潤也很符合二八定律，即門店80%利潤來自20%的核心會員。

引進(jìn)一個新會員的成本是維護(hù)一個老會員成本的10倍。

一個滿意的會員后面潛在25個口碑客戶。

那么既然客戶回購率這么重要，該如何提高呢？

1、做好細(xì)節(jié)服務(wù)，提升顧客購物體驗

很多母嬰店老板對好的服務(wù)的概念就是導(dǎo)購要做好迎客，要微笑，要做好客戶接待。其實好的購物體驗是各種細(xì)節(jié)的堆積，舉一個例子，針對店內(nèi)放置購物筐，就要考慮好幾點問題：放哪最顯眼？什么樣的購物筐才會讓顧客買的更多？

還有店內(nèi)商品的陳列，目前大多數(shù)母嬰店商品都是按照品類來陳列的，但你是否可以換一個思路，按照孕產(chǎn)期、0-3個月新生兒、3-6個月嬰兒期、6個月以上這種消費者需求品類來陳列呢？

如果是帶著寶寶的媽媽來店購物，你們是否有提供小嬰兒車或者專業(yè)的育嬰師幫忙看護(hù)寶寶呢？

這些人性化的細(xì)節(jié)都可以使顧客享受到獨特的購物體驗，為她下一次光臨打好基礎(chǔ)。

2、增加情感交流，促進(jìn)客戶重復(fù)購買

著名汽車推銷員喬。吉拉德說過：銷售商品必須與顧客有感情交流，關(guān)心他們的利益，讓他們處于舒心的狀態(tài)。

對于媽媽們而言，與他們建立感情交流最好的方式就是跟他們交流育兒知識，當(dāng)顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購可以先問下媽媽現(xiàn)在寶寶多大了，如果顧客想買輔食，你可以先跟媽媽交流寶寶輔食的添加流程，然后再來介紹哪一款輔食適合這個月齡的寶寶，要怎么做給寶寶吃。

如果想讓客戶重復(fù)購買，可以推出這樣的會員服務(wù)：每個月免費給寶寶洗澡，普通會員1次、銀卡2次、金卡三次。那么這樣就增加了顧客的到店率，普通會員至少每個月來一次，在給寶寶洗澡的時候，就可以給會員推薦些合適的商品。

或者每個月在店內(nèi)舉辦育兒講堂，邀請媽媽來參與，這樣也可增加顧客的二次到店率。

3、精準(zhǔn)跟蹤回訪，給顧客提供回購的理由

在第一次購物體驗給顧客良好的印象后，也成功讓顧客變成你的會員。那第二步就是會員的服務(wù)和跟蹤了，這也是增加顧客回頭率最重要的一步。

而會員跟蹤的首要因素就是精準(zhǔn)，相信很多母嬰店導(dǎo)購都要這樣的經(jīng)歷，店長分配給你一張表格，上面密密麻麻寫著顧客姓名、聯(lián)系方式、上次消費時間，好幾張紙的表格，導(dǎo)購一看這么多表格，哪里打的完，所以就編輯一條短信：某月某日，本店做某某產(chǎn)品促銷，邀請老顧客前來參加。

但對顧客來說，每天收到無數(shù)條這樣的短信，有的甚至手機已經(jīng)直接屏蔽類似信息了。還有一種情況是導(dǎo)購給一個消費美贊臣奶粉的客戶打電話說：我們店里最近雅培奶粉在促銷，你要來購買嗎？

這兩種情況一種是因為客戶分級沒做好，客戶太多，導(dǎo)購沒法一個個打，另一種是因為不了解客戶需求，亂槍打鳥，命中率太低。

因此做到精準(zhǔn)會員跟蹤，則需要借助一個好用的會員管理工具，比如拼單網(wǎng)的客滿分軟件。首先，通過客滿分軟件，系統(tǒng)會通過大數(shù)據(jù)分析，智能提醒導(dǎo)購每日需要跟蹤的會員，把任務(wù)量分散，分解導(dǎo)購跟蹤壓力；其次，客滿分軟件擁有消費者行為畫像，讓導(dǎo)購可以做到精準(zhǔn)推薦，而不會出現(xiàn)亂槍打鳥的狀況。

并且母嬰店店長可以對會員跟蹤效果進(jìn)行監(jiān)控，提高會員的回購率。